Klantenservice
Ons serviceteam staat altijd klaar om te helpen.
Veelgestelde vragen over bestellingen
Bestellingen en Verzendinformatie
Bestellingen die voor 18:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. In de meeste gevallen wordt je bestelling de volgende dag geleverd. Houd er echter rekening mee dat vertragingen kunnen optreden bij de verzendpartij door onvoorziene omstandigheden.
Je kan tijdens het afrekenen een account aanmaken of naar waxguru.nl/my-account gaan en daar een account aanmaken
Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op met [email protected] en geef je wijziging door. Als je bestelling al onderweg is, kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen.
Zodra je bestelling is verzonden, sturen wij automatisch een track & trace-code naar het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Hiermee kun je de status van je zending volgen.
Wij brengen je op de hoogte van eventuele vertragingen of langere levertijden.
Wanneer je bij ons op werkdagen voor 18:00 een bestelling plaatst ontvang je dezelfde dag nog een mailtje met daarin gegevens om je pakketje te volgen.
Nee, wij bewaren je creditcardgegevens niet. Deze worden veilig verwerkt via onze betalingsprovider en zijn niet toegankelijk voor ons.
Ja, wij rekenen Nederlandse btw. De meeste producten hebben een btw-tarief van 21%.
We verzenden momenteel naar Nederland en België.
Ja, wij versturen je gehele bestelling in één pakket, tenzij anders vermeld.
Wij doen er alles aan om je als klant tevreden te krijgen en te houden, maar fouten zijn menselijk. Het kan voorkomen dat je pakketje je niet bereikt heeft binnen een acceptabele termijn. Mocht je binnen 3 werkdagen nog geen pakketje ontvangen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]. We kunnen dan samen kijken wat er aan de hand is met je bestelling.
Bij Wax Guru is het altijd veilig. Je kunt bij ons onder andere betalen met Ideal, Visa, Mastercard, Meastro of American Express. Om de betaling afthandelen gebruiken wij de service van Mollie. Je zal bij de betaling worden doorgelinkt naar de website van Mollie. Nadat de betaling voldaan is kom je terug in onze webshop.
Als je een artikel wilt ruilen
Retouren en Omruilen
Je kunt ongebruikte en ongeopende producten binnen 100 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel en verpakking is compleet.
Binnen 14 dagen na ontvangst ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Na 14 dagen maar binnen 100 dagen ontvang je het huidige verkoopbedrag terug.
Retourkosten zijn voor de jou. Hebben wij een fout gemaakt en/of hebben we het verkeerde artikel opgestuurd, dan krijg je de gemaakte retourkosten teruggestort. Ontvang je van ons een beschadigd artikel? Ook dan vergoeden wij de gemaakte verzendkosten.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Wax Guru niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom altijd bij het postkantoor om een traceercode en bewaar deze goed.
We vinden het vervelend dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Stuur een foto van het beschadigde product samen met je ordernummer naar [email protected]. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een nieuw artikel ontvangt.
We vinden het vervelend dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Stuur een foto van het beschadigde product samen met je ordernummer naar [email protected]. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een nieuw artikel ontvangt.
Bij retourzendingen ontvang je van ons een retoursticker. Gebruik deze sticker om je retourzending naar ons distributiemagazijn te sturen. De sticker wordt automatisch naar ons magazijn verzonden.
Voor al je vragen kun je contact opnemen met [email protected]. Wij staan klaar om je te helpen!
Neem zo snel mogelijk contact op met [email protected] en geef je juiste verzendadres door. Als je bestelling al is verzonden, kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen.
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met [email protected]. Wij doen ons best om aan je verzoek te voldoen voordat je bestelling wordt verwerkt en verzonden. Na verwerking kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen.
Op dit moment bieden wij geen mogelijkheid om uitverkochte artikelen vooraf te bestellen. Je kunt je echter inschrijven voor een notificatie of onze website regelmatig controleren voor updates over de beschikbaarheid van het artikel.
Onze klanten hebben recht op een goed product en als een artikel buiten je schuld om kapot gaat dan verhelpen wij dit graag zo goed mogelijk. Neem hiervoor aub contact op met onze klantenservice waarna in overleg het artikel geretourneerd kan worden. Wij vergoeden bij een terechte klacht natuurlijk de gemaakte verzendkosten.
Terugbetalingen vinden plaats binnen 10 werkdagen. Mocht je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.